"Corner nu meuli": naon kedah na kumaha carana narik bener

Kewirausahaan - hiji aktivitas diwangun ku tindakan strategis penting jeung kaputusan belah taktis. Ieu bakal sigana nu sudut konsumen - eta mangrupakeun formalitas mere. Tapi desain na tiasa gampil pangkat salaku komponén bisnis strategis. Naha? Ayeuna urang diajar. Naon téh "meuli urang Corner", sarat pikeun anak desain, hukuman pikeun anak otsutststvie - ngeunaan sagala rupa nu, dibaca on.

"Corner": de jure tur de facto

Dina "meuli ti sudut" (atawa konsumen) mindeng dimaksudkan leutik témbok-dipasang nangtung ukuran standar "Whatman", nu di sababaraha dokumén cara napel nu ngagambarkeun operasi parusahaan, nyadiakeun jasa atawa ngajual barang. Ogé, éta bisa disposed kertas, ngalaan pikiran hakekat hubungan antara sellers (propaider laden) jeung konsumén (pembeli), hak-hak silih sarta kawajiban duanana, kitu ogé aspék ngalaporkeun ka régulator.

Diantara nu paling well-dipikawanoh tina aturan anu patali jeung pendaptaran tina "pelosok konsumen" - aranjeunna kudu ayana di tempat paling conspicuous dina enggon sahiji parusahaan atawa toko. Tapi aya ogé standar sejen tur sarat. Naon eta - a modern "meuli urang Corner"? Naon perlu disimpen dina eta tanpa gagal? Naon nu bakal kajadian mun bisnis upami henteu leres dirancang "sudut"?

Dokumén "sudut": hukum jeung tradisi

A komponén konci nu ngandung hiji "meuli urang Corner" - dokumén.

Urang kudu geuwat titik kaluar hiji kanyataan: aya istilah "meuli urang Corner" dina sagala hukum. Ieu rada akrab ka sadaya, sarta naon extent nami vernakular di format ku nu konsumén bakal nampa informasi nu dipikahayang. Hukum teu oblige nyadiakeun informasi husus keur ngadeg, tapi éta jenis ieu alat nu pang populerna di Rusia. Najan kitu, angger normatif nu supply pembeli jeung informasi diperlukeun aya dina Féderasi Rusia. Tur éta rada nuntut dina hubungan bisnis.

Naon kedah di "sudut"

Luyu jeung Federal Hukum "Di Protection of Consumer Hak" migawe nyadiakeun na perusahaan customer informasi, sakumaha disebutkeun di awal. Jang ngalampahkeun ieu, sarta Aya "meuli urang Corner". Naon nu kudu di dinya, dumasar sarat hukum? Inpo ieu, diatur kaluar dina basa kaharti keur meuli, anu bakal nembongkeun informasi di handap:

• wincik hiji propaider ladén atawa produsén barang (duanana umum tur signifikan tina point of view tina suku klien urang, contona, meuli parabot, hiji jalma meureun hoyong uninga naon eta anu dijieunna tina kai);
• ngalaporkeun informasi ngeunaan aturan perdagangan sarta standar husus ka specifics of a bisnis tangtu.

Dina prakték, patuh sarat ieu téh, ku cara nempatkeun informasi di handap. Tur henteu masalah kumaha eta bakal béda design - sudut meuli segi hukum, nya eta ngan pamawa data. Hal utama anu eta kacatet:

1. Ngaran pausahaan, alamat bisnis sarta jam operasi (lamun, tangtosna, informasi ieu teu dipasang mana sejenna, contona, di lawang).
2. Mun penyediaan jasa atawa diobral barang nyadiakeun IP - nu perlu photocopy dihasilkeun dina Service Pajak Federal tina sertipikat ti pendaptaran ti katuhu kalibet dina bisnis.
3. Mun kagiatan pausahaan nunut ka lisénsi (atawa instansi pamaréntah sacara resmi accredited), kanyataan yen kudu dicatet dina "sudut" nangtung. Dina waktu nu sarua, di gigireun anjeun kedah nempatkeun hiji salinan idin sarta informasi ngeunaan organisasi anu dikaluarkeun éta.
4. Nya kitu, lamun rek latihan sertifikasi atanapi ayana deklarasi conformity of tangtu produk dijual ku parusahaan.
5. Sabenerna kontak kaayaan awak supervising nu lapisan aktivitas ti sungut.
6. dirancang leres kitab keluhan pikeun konsumén sarta klien.
7. Mangpaat tina segi kualitas jasa jeung pentingna dina watesan mayungan sorangan hak informasi keur klien tur konsumén. Pilihan didieu bisa loba. Tapi nu panggampangna tur pang populerna pilihan - percetakan a seger versi tina Federal Hukum "Di Protection of Konsumen 'Hak.
8. Émbaran dina aturan lakukeun bisnis, balik, bursa barang. Harga, dokumén reflecting tanggung jawab seller (ladenan panyadia) kana purchaser.
9. Telepon keur nelepon darurat.
10. Émbaran ngeunaan grup warga anu diteundeun kauntungan sarta preferensi sahiji layanan. Mimitian ti hak cara tanpa ngantosan Perang Dunya II veterans, jalma kalawan disabilities na kategori sejenna warga, sarta pikeun penyediaan diskon jeung kaayaan husus pikeun penyediaan jasa kanggo grup sosial béda tina klien atawa konsumén.

Hal kawas ieu kudu kasampak kawas "meuli urang Corner". Naon nu kudu di dinya di tempat munggaran, kami geus diajar. Urang ayeuna giliran ka nuances individu pakait sareng rarancang-Na. Denote aspék anu pikaresepeun bisa overlooked.

Nuances desain "sudut"

Ku kituna rarancang. "Nu meuli urang Corner" sahenteuna sacara resmi, tapi pisan signifikan. Munggaran sadaya, urang kedah tega dina pikiran yén sababaraha aturan jeung peraturan ngeunaan pangaturan hubungan antara suppliers (sellers) jeung pamakéna (pembeli) teu ngabentuk otoritas féderal jeung régional (atawa malah kota). Kabéh meta, paduli tingkat maranéhna asalna, bisa ngariung pikeun pausahaan.

Najan kanyataan yén sababaraha kagiatan anu diatur ku panerapan Rusia on sacara bébas (misalna konsultan atawa ngembangkeun software), firms operasi di bagéan ieu, Anjeun kudu kaanggo desain "sudut" kalayan tanggung jawab proaktif. Ku cara nempatkeun, contona, inpo yén Unit rental luyu jeung standar kaamanan seuneu.

Ieu bakal mangpaat keur nempatkeun "sudut" dina tempat ngadeg bakal tiasa kana nyepetkeun korsi, sarta méja tulisan leutik. Jalur aya kalana, tapi ku gelar tangtu klien periodicity bakal maca inpo ti stand jeung, jigana, sangkan ganda dina kitab keluhan. Malah keur kasus kawas, dina pausahaan modern katampa nyadiakeun kanyamanan ka jalma: teu ngawatesan diri saukur leungeun dokumén dina leungeun, tapi ogé pikeun nyimpen tabél, méré kalam kualitas alus tur teu ngaganggu nulis naon nu hayang customer ngeunteung dina kitab. pilihan sejen - mun teu ukur nyadiakeun kasempetan pikeun jalma ka berkas keluhan a, tapi ogé méré anjeunna hiji instruksi umum nu digawe, nyadiakeun sampel. Sudut nu meuli, ku kituna, bisa ngeureunkeun klien pakait sareng hal négatif. Ieu mungkin, para ahli nyebutkeun yén lalaki pleasantly kaget ku tilikan malah dina kaayaan sapertos ieu, anjeunna ujug-ujug robah pikiran pikeun ngawadul ngeunaan layanan dina.

Lemesna - tombol pikeun Profitability

Sababaraha ahli geus lain metot tips ngeunaan kumaha kuduna ngatur customer wewengkon. Disarankeun pikeun ngalakukeun éta dina desain pisan ramah, jeung kelir caang, sarta, upami luyu, epithets kawas "customer dear kami". Ieu ogé bakal nyumbang kana mastikeun yén mere ilham emosi positif customer sugema.

"Corner nu meuli" - hiji tempat anu willy-nilly draws perhatian para nasabah 'kusabab lokasina (handapeun hukum, sakumaha urang apal - kudu tempat pang menonjol di rohangan). Naha henteu pamakéan ieu pilihan salaku tambahan pamasaran alat? Kumaha sangkan hiji sudut nu meuli teu ngan sacara formal, tapi oge masihan eta hak milik utiliti anu? Taya hukum prohibits, contona, disimpen dina perimeter tina ngadeg (atawa komo meuntas individu blok ( "kantong") leaflets. Anjeun tiasa make "sudut" salaku alus alat pikeun kanaékan brand kasadaran, equipping unit logos perusahaan.

dokumén dibutuhkeun

Diantara prioritas dokumén, nu kudu ditempatkeun dina meuli urang daerah, nu kudu aya tanpa pamrih - "Kitab keluhan". Naon aya aturan dasar tina palaksanaan na? Numutkeun hukum Féderasi Rusia (ogé saran ti Rospotrebnadzor) "Kitab keluhan" kudu sewn sareng thread, sarta unggal kaca - wilanganana. Pangpentingna titik - dokumen kudu Certified ku pribadi signature tina diréktur sungut. Sababaraha ahli nyebutkeun desirability of nempatkeun buku (sanajan informasi ieu tempat dina "sudut" geus sadia) informasi ngeunaan jam gawé parusahaan.

Séjén dibereskeun dina sudut anu dokumén meuli (hukum citak, aturan perdagangan , jeung saterusna. D.) Dupi janten dina bentuk naon kaharti mun klien nu. Sababaraha ahli nyebutkeun permissibility nu (tapi ngan lamun urang ngobrol ngeunaan sababaraha rinci minor) hidayah dina kaca web salaku tumbu atawa tag Hash. Pikeun neuleuman kumaha carana leres ngatur sudut meuli segi penampilan, sakumaha urang geus ngomong, hukum teu nyadiakeun informasi. Ku alatan éta, dina sababaraha kasus, Anjeun bisa nyadiakeun informasi teu ukur ngaliwatan téks tapi ogé diagram, grafik, gambar.

bisnis jawab

Paling dipikaresep, bagian signifikan tina pangusaha maranéh ngalalaworakeun kana kawajiban ieu. Bari sakapeung sadayana teu eling. Hal paling endah nya éta di loba nagara deungeun, kawajiban saperti dina hubungan jeung usaha di dinya. Loba pangusaha-asing dipercaya jadi kahiji kalina anjeunna ngadéngé hal saperti a salaku "meuli urang Corner" nu kedah janten Rusia teu dipindahkeun ti modél Soviét kontrol ketat leuwih ékonomi ka hiji pasar pinuh ku sagala kawajibanana na.

Naon kajadian lamun pausahaan henteu digitus enggon maranéhanana "sudut"?

Dina hal ieu, perkara kudu Rospotrebnadzor. Lamun salah sahiji warga (atawa kajadian janten deukeut inspectors departemén) pikeun nginpokeun yén dina hiji atawa teguh komérsial sejen cara euweuh "sudut" anu baris geura-giru jadi ditulis kaluar tina kedah ngaluarkeun nu ngadeg paréntah. Tanggung jawab pamaréntah agénsi bisa hudang teu jadi loba kusabab kurangna "konsumen sudut", sakumaha alatan kanyataan yén pengusaha atawa organisasi Hilap ka tempat aya sabagean dokumen. Hartina, alesan nyata séjén pikeun ngaronjat perhatian ti otoritas di wewengkon meuli - eusi unsur ieu.

Ahli catetan nu incidence teratur precedents, nalika klaim ngalawan pausahaan dipingpin ku Rospotrebnadzor alatan kurangna informasi tina jenis anu kami geus dituduhkeun di ayat angka 7. Urang geus dicatet yén, sacara umum, salinan cukup Hukum Federal "Di Protection of Hak Konsumen '. Tapi kanyataanana bisa jadi yén CPS megatkeun yén ogé butuh inpo nu sejenna.

Rospotrebnadzor otorisasi pikeun ngahukum

Mun Rospotrebnadzor teu kawas anjeun "meuli urang Corner", jeung departemén syarat, kahareupna teu patepung, penguasa, urang bakal nulis denda. Ieu mungkin, para ahli nyebutkeun, sarta skenario langkung stringent of attracting teguh atanapi pengusaha kana tanggung administrasi. Aya geus kasus litigation antara Rospotrebnadzor sarta pangusaha.

dina kasus Pangadilan nu

Naon anu Chances di konfrontasi pangadilan jeung otoritas Musyawarah? Dina pamadegan légal dina masalah kontroversi. Di hiji sisi, hukum Féderasi Rusia keur bagian paling boga bias signifikan dina ni'mat konsumen, sahingga endow instansi pamaréntah rentang pisan lega kakuatan nu ngahartikeun loba alesan pikeun nyieun klaim ngalawan firms. Dina kalolobaan kasus, nu Service Federal aturan formal, sahingga meunang, paling dipikaresep kasus di pangadilan. Di sisi séjén, para ahli catetan paningkatan dina Jumlah precedents, nalika tempo ngaku arbitrase di leuwih jéntré. Sarta manajemén henteu ngan formal, tapi oge common sense.

Tapi anjeun can moal ngaduga nanaon, jadi ahli nganjurkeun ka pangusaha, sahenteuna sababaraha gelar tina interaksi jeung fisik jalma, hang dina review nu paling lengkep informasi ngeunaan lingkup kagiatanana. Ku alatan éta, pangusaha kudu nalungtik di jéntré nalika perencanaan ngaluarkeun wewengkon customer, daptar sakabeh jenis mungkin tina dokumén patali kagiatan nu.

Sababaraha ahli hukum nyarankeun yen organisasi ngabogaan alesan pikeun sieun ngaronjat perhatian ti Rospotrebnadzor, meta dina hiji skenario metot. Nyaéta, ngecas nasabah hiji resi nu dipibanda sagala informasi diperlukeun geus ditangtukeun luyu jeung sarat tina Hukum Federal "Di Protection of Hak Konsumen '. Maksudna teu gangguan dirina kalawan pikiran ngeunaan kumaha carana nempatkeun anjeun "meuli urang Corner" pangalusna dina watesan eusi. Jalma Signing dokumen teh, confirming kanyataan kenalan jeung rupa informasi nu hukum obliges parusahaan nyadiakeun. Euweuh urusan naon informasi cara anu ditampi - ti stand, kalawan brosur leutik, atanapi, contona, ti loka. Lajeng di sidang pausahaan bakal gampang ngabuktikeun hal maranéhanana di oposisi kana otoritas Pengawas.

Ngawates jumlah rupa

A nilai has denda dijieun payable Rospotrebnadzor kurangna bagja tina "sudut" atawa informasi wae therein relatif leutik - biasana ahli hukum disebut sosok 5 sarébu rubles .. Tapi disarankeun teu poho yén pangaturan agénsi meureun ogé manggihan sababaraha alesan pikeun pembuatan komérsial organisasi peraturan. Hukuman dina hal ieu kasebut nyaéta dimungkinkeun pikeun masing-masingna.

Sagala baku tina "baku" aturan fining tiasa? Naon anu "Rumus" nu pituduh CPS?

Prosedur pikeun itungan tina fines dumasar kana norma nu Code Administratif (sering dicandak kana tinimbangan Pasal 14,8 jeung 6.3). Ahli hukum ngajelaskeun: luyu jeung légal sumber, dina hormat tina hiji légal baé bisa jadi wilanganana pinalti ti 20 nepi ka 40 sarébu rubles, sarta dina hubungan individu karyawan (atawa diréktur) - 3-4 sarébu ..